24時間営業の無人ジム市場は急成長を続けています。経済産業省の調査によると、フィットネス施設の市場規模は2025年に約5,500億円。そのうち24時間ジムの比率は30%を超え、店舗数は全国で約3,500店舗に達しています。低価格（月額3,000円〜7,000円）と24時間利用可能な利便性が、特に20〜40代の会社員層に支持されています。
無人ジムの運営で発生する管理業務は多岐にわたります。(1) 入退室管理：会員カードやアプリによる認証、非会員の侵入防止。(2) 設備メンテナンス：マシンの故障検知、消耗品の交換、清掃。(3) 会員対応：入会手続き、退会処理、料金に関する問い合わせ。(4) トラブル対応：マシンの故障、空調の不具合、忘れ物。(5) 安全管理：利用者の体調急変、緊急時の対応。これらを24時間体制で管理する必要がありますが、スタッフを常駐させるとコストが合いません。
DXの第一歩は「入退室管理のデジタル化」です。スマートロックと会員管理システムを連携させ、会員のスマートフォンアプリまたはICカードで入退室を制御します。非会員の侵入を防止しつつ、誰がいつ利用したかのログを自動記録。このデータは利用頻度分析、ピーク時間帯の把握、退会予兆の検知に活用できます。月の利用回数が急減した会員に自動でフォローメッセージを送る仕組みを導入し、退会率を15%改善した事業者もあります。
設備メンテナンスの効率化にはIoTセンサーの活用が有効です。主要マシンに振動センサーや使用回数カウンターを設置し、異常を検知したらスタッフに自動通知します。「壊れてからの修理」から「壊れる前の予防保全」に移行することで、マシンのダウンタイムを60%削減できます。また、消耗品（ウェットティッシュ、紙コップ等）の残量をセンサーで監視し、補充が必要なタイミングで自動発注する仕組みも導入可能です。
会員対応は、AIチャットボットで大幅に自動化できる領域です。入会手続きはWebフォームとオンライン決済で完結させ、退会処理もLINEチャットボット経由で受け付けます。料金に関する問い合わせ（「今月の引き落とし日は？」「プラン変更したい」等）はFAQ自動回答で対応。人が対応する必要があるのは、クレームや特殊な要望のみです。これにより、カスタマーサポートの人員を3名から1名に削減した3店舗運営の事業者の事例があります。
トラブル対応の自動化も重要です。無人ジムで発生する主なトラブルは「マシン故障（40%）」「空調・照明の不具合（20%）」「シャワー・水回りのトラブル（15%）」「忘れ物（10%）」「その他（15%）」です。店舗内にQRコードを設置し、LINEチャットボットでトラブル報告を受け付けます。AIがトラブル内容を分類し、緊急度に応じて即時対応（担当者への通知と出動指示）または翌営業日対応を自動判定します。
安全管理はDXだけでは完結しない領域ですが、テクノロジーで補強できます。AIカメラによる異常行動検知（倒れている人の検知）、緊急通報ボタンの設置、AEDの設置場所をLINEチャットボットで案内する仕組みなどが有効です。また、利用規約に基づく安全講習をオンライン動画で提供し、初回利用時にアプリ上で受講完了を確認する仕組みを導入することで、事故リスクを低減できます。
多店舗展開を見据えたシステム構成としては、クラウドベースの統合管理ダッシュボードが中心になります。全店舗の入退室ログ、マシン稼働状況、売上、トラブル件数を一画面で把握。店舗ごとの比較分析や、エリア別のパフォーマンス評価が可能です。Buzz Gachaのようなプラットフォームを核に、入退室管理システム・IoTセンサー・決済システムをAPI連携させることで、「1人の本部スタッフで10店舗を管理」する体制を実現できます。